共創(chuàng)極致體驗 同享生態(tài)共贏｜統(tǒng)帥裝飾材料合作伙伴服務(wù)賦能大訓(xùn)圓滿召開

當(dāng)下，各行各業(yè)正經(jīng)歷著一場深刻而宏闊的時代變革。隨著家裝市場進入存量時代，消費需求升級，消費場景增多，消費習(xí)慣改變，企業(yè)經(jīng)營面臨著新的挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)市場的變化，滿足千家萬戶的裝修需求，堅持用戶思維，改善客戶體驗，創(chuàng)造客戶價值，才能贏得未來。

成立近19年來，統(tǒng)帥裝飾始終秉持“員工滿意、合作伙伴滿意、客戶滿意、勇?lián)鐣?zé)任”的企業(yè)宗旨，堅持“極致體驗 感動客戶”的服務(wù)理念，企業(yè)發(fā)展的責(zé)任，不僅體現(xiàn)在自身發(fā)展能力的不斷提升，統(tǒng)帥裝飾堅持將產(chǎn)業(yè)鏈上下游打通集聚形成合力，盡己所能共享近19年來的服務(wù)經(jīng)驗，通過服務(wù)賦能合作伙伴服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方法的不斷提升，致力于構(gòu)建平等合作、互利共贏的家裝產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈共同發(fā)展。

圖：統(tǒng)帥裝飾集團董事長楊海率管理層出席本次大訓(xùn)

2023年8月15日，由統(tǒng)帥裝飾主辦，統(tǒng)帥裝飾集團旗下人才發(fā)展與培訓(xùn)中心同辰學(xué)堂承辦，“共創(chuàng)極致體驗、同享生態(tài)共贏”統(tǒng)帥裝飾材料合作伙伴服務(wù)賦能大訓(xùn)順利召開。統(tǒng)帥裝飾集團董事長楊海、副總裁高飛，集團旗下海域整裝總經(jīng)理蔡永勝，集團旗下同辰學(xué)堂院長趙亮，集團旗下洲域貿(mào)易總經(jīng)理王永鳳，統(tǒng)帥裝飾高管團隊出席本次大訓(xùn)。參與本次賦能大訓(xùn)的材料商合作品牌共計102家，參與人數(shù)1000余位，覆蓋前端服務(wù)人員及后端安裝人員。

圖：現(xiàn)場102家參會品牌

大訓(xùn)開始之前，統(tǒng)帥裝飾集團副總裁高飛對現(xiàn)場102家材料合作伙伴的到來表示熱烈歡迎。在致辭中，高總表示，“我們正身處在一個瞬息萬變和充滿挑戰(zhàn)的時代。家裝行業(yè)也正步入存量時代，在全新的市場形勢下，只有勇于面對，堅守客戶至上的初心，創(chuàng)造出更好的服務(wù)體驗和客戶價值，我們才有可能沖出困局，才有機會擁抱未來?！?img src="https://tszh-images.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/tszh_images/20230830/64eee23ce16dd.png" alt="" />

圖：統(tǒng)帥裝飾集團副總裁高飛致辭

高總強調(diào)本次大訓(xùn)以“服務(wù)”為主題，統(tǒng)帥裝飾將多年服務(wù)的心得和方法呈現(xiàn)給在座伙伴，希望參加賦能大訓(xùn)的每一位家裝人能從中得到一些啟發(fā)，掌握一些有效可行的方式方法，回到工作崗位以后，能轉(zhuǎn)化為具體的行動，一起為客戶帶來高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)贏得客戶的口碑。未來，統(tǒng)帥裝飾希望以近19年來積累下的服務(wù)經(jīng)驗，全面賦能行業(yè)合作伙伴，共同將家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推向全新的高度！

本次賦能大訓(xùn)上，統(tǒng)帥裝飾集團副總裁高飛講授《心法·堅定服務(wù)意識》，高總從心法的角度，向在場參與本次大訓(xùn)的前端業(yè)務(wù)人員及后端安裝人員，再次強調(diào)提升“服務(wù)認知”的重要性。在當(dāng)下，要滿足客戶的服務(wù)需求，企業(yè)基層到高層都要進一步植入“服務(wù)意識”，只有擁有了服務(wù)意識，才能建立強烈的“職業(yè)責(zé)任感”。

服務(wù)是我們的共識，服務(wù)是發(fā)展的需要，服務(wù)是信任的托付！近19年來，統(tǒng)帥裝飾深刻感悟到，“唯有做好服務(wù)，才能獲得客戶信賴；唯有做好服務(wù)，才能贏得未來發(fā)展”。統(tǒng)帥裝飾倡導(dǎo)與合作伙伴共同發(fā)展，與大家攜手同行、共同樹立行業(yè)服務(wù)的新標(biāo)桿，開創(chuàng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的嶄新局面！

本次大訓(xùn)特別邀請“統(tǒng)帥裝飾2022年度最佳服務(wù)之星”、材料合作商代表、卡夫貿(mào)易董事長丁海燕分享《同道·服務(wù)成就你我》，丁總表示，在裝修行業(yè)，服務(wù)不是個人的事，它關(guān)乎企業(yè)生命、企業(yè)品牌、企業(yè)聲譽。家裝服務(wù)鏈條長、重復(fù)消費的周期長，用服務(wù)去贏得口碑至關(guān)重要，每一位家裝人必須將“因為我的服務(wù)，讓客戶的生活更美好”的服務(wù)意識謹(jǐn)記于心，才能切實為客戶創(chuàng)造更大的服務(wù)價值。

丁總強調(diào)，在當(dāng)下，統(tǒng)帥裝飾作為頭部裝企，將寶貴的服務(wù)經(jīng)驗全面賦能行業(yè)合作伙伴，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)方法“傾囊而出”，所有材料合作伙伴須與統(tǒng)帥裝飾一同達成服務(wù)共識，認可“客戶至上”的服務(wù)邏輯，攜手同行，協(xié)作共贏

統(tǒng)帥裝飾集團副總裁高飛為大家?guī)硪粓觥胺?wù)干貨”分享——《干法：強化服務(wù)行為》。高總深度解讀統(tǒng)帥裝飾售前、售中、售后一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并詳細解析了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中每一步的具體操作流程。

圖：統(tǒng)帥裝飾集團副總裁高飛現(xiàn)場分享

高總強調(diào)，材料合作伙伴在不同的服務(wù)階段，須以標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的服務(wù)贏得客戶信賴，服務(wù)不是零散的一招一式，它是環(huán)環(huán)相扣的流程，只有不放過任何一處服務(wù)細節(jié)，堅持標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)動作，知行合一，才能為客戶帶來更高品質(zhì)的服務(wù)，打造客戶極致體驗。

圖：統(tǒng)帥裝飾集團旗下同辰學(xué)堂講師錢坤解讀禮儀

圖：禮儀老師現(xiàn)場進行服務(wù)禮儀演示

本次賦能大訓(xùn)，統(tǒng)帥裝飾集團旗下同辰學(xué)堂講師錢坤結(jié)合中國傳統(tǒng)禮儀文化，圍繞“強化服務(wù)意識、塑造職業(yè)形象、規(guī)范禮儀行為”等三個維度展開，強化職業(yè)素養(yǎng)，提升職業(yè)形象，把文明禮儀滲透到服務(wù)階段的每一個環(huán)節(jié)中，讓每一位材料商合作伙伴，成為懂禮行禮的職業(yè)化專業(yè)人才，以“專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)”的服務(wù)精神，為客戶帶去更為高品質(zhì)的服務(wù)體驗。

圖：參訓(xùn)人員表示經(jīng)過服務(wù)禮儀的熏陶，對提升自身職業(yè)素養(yǎng)幫助很大

參與本次賦能大訓(xùn)的共計102家材料品牌，包括產(chǎn)品設(shè)計師、銷售顧問、技術(shù)主管、技術(shù)人員、安裝技師等共1000余人。統(tǒng)帥裝飾向他們頒發(fā)了“服務(wù)認證上崗證”。持有“服務(wù)認證上崗證”的人員，才算是統(tǒng)帥裝飾合格的服務(wù)者。上崗證，不僅是工作身份的證明，更是對客戶的承諾。

圖：集團副總裁高飛為材料品牌代表頒發(fā)上崗證

圖：102家材料品牌代表獲頒“服務(wù)認證上崗證”

圖：統(tǒng)帥裝飾集團董事長楊海作總結(jié)陳辭

統(tǒng)帥裝飾集團董事長楊海作本次大訓(xùn)總結(jié)陳辭，“今天，感謝合作伙伴、更感謝所有分享的老師。一直以來，我始終為統(tǒng)帥裝飾的發(fā)展思考，‘如何做正確的事’、‘如何做有價值的事’。統(tǒng)帥裝飾成立三周年的時候，有記者問我，統(tǒng)帥裝飾在短短的三年時間里發(fā)展迅速，成為行業(yè)內(nèi)的一匹黑馬，這其中有什么秘訣？我當(dāng)時跟記者說，我沒有什么過人之處。所做的一切就是不辜負信任我的人。從統(tǒng)帥裝飾建立之初，一直到現(xiàn)在，不辜負每一個人，一直是我的信念和堅守。

在統(tǒng)帥裝飾的企業(yè)文化中，‘員工滿意、合作伙伴滿意，客戶滿意、勇?lián)鐣?zé)任’是企業(yè)宗旨。從統(tǒng)帥水電、同辰學(xué)堂、回報鄉(xiāng)梓，到室間萬物，就是在踐行宗旨。當(dāng)下，整個市場環(huán)境、行業(yè)都發(fā)生了變化，本次賦能大訓(xùn)結(jié)合了統(tǒng)帥初心和市場需求，向大家傳遞服務(wù)的重要性，幫助、支持和影響每一位家裝從業(yè)者，讓我們擁有共同的價值使命，去看清商業(yè)本質(zhì)，去做有價值、有意義的事情。

統(tǒng)帥裝飾與各位合作伙伴是一個戰(zhàn)壕里的親密戰(zhàn)友，不分上下。讓我們擁抱這個時代的變化，統(tǒng)帥裝飾將持續(xù)賦能合作伙伴，攜手奮進，為推動行業(yè)發(fā)展共同努力，并作出貢獻，從而迎接更美好的未來！”

LORD DECO

百家千人，你我本是一體；

客戶至上，你我共創(chuàng)極致；

行業(yè)標(biāo)桿，你我攜手共贏。

統(tǒng)帥裝飾材料合作伙伴服務(wù)賦能大訓(xùn)在熱烈的掌聲中落下帷幕，本次服務(wù)賦能大訓(xùn)僅僅只是開始。未來，統(tǒng)帥裝飾將繼續(xù)踐行著“極致體驗 感動客戶”的服務(wù)理念，秉持“員工滿意、合作伙伴滿意、客戶滿意、勇?lián)鐣?zé)任”的企業(yè)宗旨，持續(xù)賦能行業(yè)合作伙伴，持續(xù)創(chuàng)新和升級服務(wù)體系，共創(chuàng)極致體驗，共建良性生態(tài)，同享生態(tài)共贏！

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