統(tǒng)帥裝飾投訴解決率高嗎

為全面建立以客戶滿意為中心的服務體系，統(tǒng)帥裝飾在成立之初就建立了客戶服務中心，第一時間解決統(tǒng)帥裝飾相關(guān)客戶投訴。

傳統(tǒng)家裝公司一般的投訴處理流程是設(shè)計問題找設(shè)計師、施工問題找項目經(jīng)理，但是在家裝過程中的相當一部分問題是設(shè)計和施工都牽涉到的，這個時候沒有成熟的投訴問題處理體系很容易造成設(shè)計負責方和施工負責方相互推諉、不愿承擔責任，最終給業(yè)主帶來不小的損失。統(tǒng)帥裝飾客戶投訴管理服務體系，針對業(yè)主反應的問題，會第一時間掌握客戶真實信息，匯總到相關(guān)領(lǐng)導處并由領(lǐng)導親自授權(quán)直接給相應的責任人發(fā)出指令，跟蹤和監(jiān)督負責人在第一時間解決問題，并通過客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，把解決問題的結(jié)果與各個相關(guān)責任的績效掛鉤。
十年來，統(tǒng)帥裝飾客戶服務中心切實為業(yè)主服務，贏得了廣大業(yè)主的一致認可。因此，小編采訪了統(tǒng)帥裝飾客戶服務中心顧經(jīng)理，顧經(jīng)理向我們介紹道：“家裝服務由于牽涉崗位多、時間長、工作量大，業(yè)主在家裝全過程體驗中遇到問題的概率也會大。遇到問題并不可怕，最關(guān)鍵的是家裝公司處理問題的態(tài)度。部分只注意單個工程利益的小公司會忽視業(yè)主的感受，能拖就拖。而大型品牌家裝公司更看中品牌口碑及用戶體驗，所以對待任何投訴及問題都是第一時間解決。”十年來，統(tǒng)帥裝飾的投訴率一直控制在一個很低的數(shù)值，這和全員不斷強化用戶滿意度意識息息相關(guān)。
因為統(tǒng)帥人的不懈努力，客服中心成立以來，平均投訴解決率達95%?！斑@個在全國家裝公司中都是一個非常優(yōu)秀的成績”，顧經(jīng)理向我們介紹說，“還有極個別投訴案例沒有解決的原因并不是統(tǒng)帥不肯解決，類似于淘寶網(wǎng)的惡意差評師。針對此類案例，我們客服中心也會協(xié)同集團法務部門，采取合法的手段維護企業(yè)和個人雙方面的權(quán)益”。
統(tǒng)帥裝飾，上海最值得信賴和推崇的裝飾品牌
飾前專業(yè)咨詢指導——充分了解顧客需求，對客戶關(guān)心的裝修問題進行耐心、仔細解答，作出入門級技術(shù)支持；若涉及問題技術(shù)含量較高，則向統(tǒng)帥下屬相關(guān)部門獲得準確回復后再致電，搭建客戶與技術(shù)專家之間的橋梁。
飾中全程跟蹤監(jiān)督——施工啟動后，在開工問候、水電階段、泥木階段、竣工驗收4個節(jié)點設(shè)立VIP“一對一”回訪，全程跟蹤收集業(yè)主的感受和反饋，協(xié)調(diào)相應分公司及有關(guān)部門及時解決問題，從每一環(huán)的源頭開始確保工程質(zhì)量精益求精。
飾后滿意調(diào)查回訪——通過監(jiān)督部門建立完善的滿意度調(diào)查機制，收集業(yè)主有關(guān)設(shè)計服務、工程管理、材料供應各方面的建議和意見，不斷挖掘客戶需求，促進服務品牌完善升級。
統(tǒng)帥裝飾鄭重承諾，水電隱蔽工程質(zhì)保十年，整體工程質(zhì)保兩年，終身提供維修服務。對于客戶所反映的售后問題，統(tǒng)帥裝飾將在第一時間作出反應，水電緊急維修承諾市區(qū)3小時內(nèi)到達，郊區(qū)4小時內(nèi)到達，其他維修項目2小時內(nèi)與客戶聯(lián)系并預約上門時間。所有上門主體服務完成后，還可為客戶提供重要設(shè)備及部件的"體檢"，下水管疏通，強電螺絲緊固，水龍頭清污，弱電調(diào)試等免費增值服務。